Break/Fix
Nos llamas cuando algo se rompe.
- Pago por hora
- Sin permanencia
- Tú decides cuándo intervenimos
- Para empresas con IT mínima
Mantenimiento IT
Cuatro modelos. Te explicamos cómo funciona cada uno y elegimos juntos.
Break/Fix por horas, MSP con cuota fija o algo intermedio. Lo vemos en una primera reunión sin compromiso.
- 0+ PYMES atendidas
- 0+ años desde 2008
- 24/7 monitorización proactiva
Cómo trabajamos contigo
Dos modelos: Break/Fix por horas o MSP gestionado con cuota fija. Si eliges MSP, hay tres niveles según el peso de tu IT.
MSP gestionado
Cuidamos tu IT antes de que falle.
- Cuota fija mensual por usuario
- Monitorización y mantenimiento continuo
- Prevenimos averías y resolvemos rápido las que ocurren
- Para empresas donde la IT tiene peso real
Si eliges MSP, tres niveles
Mismo modelo, distinto nivel de cobertura. Encajan según el tamaño de tu equipo y cuánto depende tu negocio de que la IT esté de pie.
- Soporte remoto ilimitado
- Monitorización y actualizaciones
- Antivirus administrado
- Gestión de red Wi-Fi, cortafuegos y switches
- Todo lo de Essential
- Visitas in situ incluidas
- Soporte fuera de horario
- Inventario y documentación lectura/escritura
- Todo lo de Standard
- Cobertura ampliada (más visitas, más horas)
- Plan de contingencias anual
- Prioridad alta en la cola
Si dudas entre dos planes, te lo decimos honestamente en la primera reunión. Hemos pasado clientes de Standard a Essential cuando vimos que no necesitaban más.
Qué hacemos cuando estás en un plan MSP
Monitorización, seguridad y soporte continuo. Esto es lo que pasa en silencio mientras tu negocio funciona.
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Monitorización 24/7
Vigilamos servidores, redes y endpoints en tiempo real. Detectamos problemas antes que tu equipo.
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Helpdesk humano
Tickets atendidos por personas, no bots. Prioridad de cola según el plan que tengas. SLA específico opcional.
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Gestión de parches
Windows, Linux y aplicaciones siempre actualizados. Sin interrupciones, sin sustos de seguridad.
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Ciberseguridad gestionada
EDR, firewall, políticas, formación y auditoría. La defensa que tu PYME necesita sin contratar a un CISO.
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Backups y continuidad
Copias 3-2-1 verificadas y plan de recuperación probado. Si algo falla, vuelves a operar en horas.
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Reporting y cuota fija
Informe mensual claro y presupuesto previsible. Sabes qué pasa con tu IT y cuánto cuesta.
Tres pasos, sin sorpresas
El primer mes lo dedicamos a entender lo que ya tienes. Luego decidimos juntos.
- 01
Diagnóstico inicial
Vamos a tu oficina (o nos conectamos en remoto) y miramos qué tienes: equipos, red, software, copias, accesos. Te lo contamos sin tecnicismos en una reunión de una hora. Esta primera visita va por nuestra cuenta.
- 02
Propuesta a medida
Con lo que vimos te decimos qué plan encaja, cuántos usuarios contar, qué trabajos sueltos hay que hacer antes de empezar (si los hay). Te lo damos por escrito con el desglose. Si no encajamos contigo, te lo decimos también.
- 03
Onboarding de 30 días
El primer mes lo dedicamos a documentar tu IT, instalar la monitorización, conocer a tu equipo y resolver los temas pendientes. Asumimos tu IT sin que tu negocio note el traspaso. A partir del día 31, ya estás dentro.
Lo que nos preguntan en las primeras reuniones
Tengo un técnico de confianza que viene cuando le llamo. ¿Para qué cambiar?
Si tu técnico funciona, no cambies. El modelo Break/Fix funciona — siempre que tu IT sea pequeña y aceptes que la factura del mes varíe. La cuota fija aporta valor cuando: te ha bajado la productividad por problemas que se repiten, has tenido un susto de seguridad, o tu negocio depende de que la IT esté de pie. Si no estás en ninguna de esas situaciones, es razonable seguir como estás.
Somos 8 personas. ¿No es exagerado pagar una cuota fija?
Depende de qué hacen esas 8 personas con la IT. Si trabajáis 8 horas frente al ordenador y un día sin sistema = un día sin facturar, una cuota fija sale a cuenta. Si la informática es secundaria (atención al público presencial, almacén físico), Break/Fix puede ser suficiente. Lo vemos en la primera reunión.
¿Hay permanencia?
Sí: contratos de 12 meses mínimos en los planes MSP. Es lo que nos permite invertir en conocerte y montar la infraestructura de monitorización. Si quieres flexibilidad total, Break/Fix no tiene permanencia.
Mis oficinas están fuera de Granollers. ¿Llegáis?
Trabajamos en todo el Vallès y Barcelona. Desplazamientos puntuales más lejos los valoramos caso a caso. El 90 % del trabajo de mantenimiento lo hacemos en remoto, así que la distancia importa menos de lo que parece.
Estoy con otro proveedor. ¿Cómo es el cambio?
Lo hacemos nosotros. Pedimos accesos, documentación e historial al proveedor saliente, replicamos la monitorización y hacemos copias antes de tocar nada. Suelen ser 2-3 semanas. Tu negocio no nota el traspaso.
¿Cómo garantizáis los tiempos de respuesta?
Cada plan MSP tiene una prioridad de cola distinta —Essential baja, Standard media, Advance alta— y unos horarios de cobertura definidos en el contrato. Si tu negocio necesita tiempos garantizados por escrito (por ejemplo respuesta en menos de X minutos o cobertura ampliada fuera de horario), firmamos un SLA específico como anexo. No viene por defecto porque cada empresa necesita uno distinto y preferimos no prometer lo que no podemos sostener para todos.
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Cómo trabajamos →El diagnóstico inicial va por nuestra cuenta.
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